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En una empresa del sector de Retail implementamos un Tablero de Control con KPIs orientados a medir el impacto de los servicios de TI en el negocio. A través de este tablero se realizaba seguimiento a la operación de acuerdo a la criticidad de las actividades realizadas por TI.

BENEFICIOS:

  • Redujimos el impacto en el negocio ocasionado por problemas en los servicios de TI, en > 35%.

  • El indicador de satisfacción de cliente (NPS – Net Promoter Score) se incrementó un 30%.

  • El tiempo de resolución de incidentes y requerimientos críticos de TI se redujo un 25%.

Casos de Éxito

En una empresa de consumo masivo, los usuarios percibían un nivel elevado de burocracia en los servicios de TI. Usualmente, la resolución de las solicitudes tomaba un tiempo significativo y los usuarios tenían afectaciones en su productividad dada la exhaustiva interacción con la mesa de servicio.

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